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        市標圖案以“遼”字為主創元素,用狂草手法演變出“旭日初升、祥龍飛天、神鹿跳躍、遼水奔騰”的形態造型,巧妙蘊含了龍山、遼水、鹿鄉等遼源元素,寓意遼源充滿活力、充滿希望、蒸蒸日上,充分體現了“皇家鹿苑”、“東遼河畔明珠”厚重的歷史文化底蘊和現代化城市魅力,展現出遼源人豪邁大氣,敢為人先,創新發展,勇于開拓,闊步邁向未來的時代精神。
        整個市標簡潔明快、動感十足、色彩標準采用紅黃綠藍漸變成五彩圖騰,分別代表“五城遼源”,勾勒出遼源天藍、日麗、水碧、山青的美麗畫卷。

      解讀《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》

      主題:

      解讀《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》

      時間:

      2021-04-08

      嘉賓:

      康壯 遼源市政數局副局長

      摘要:

      2021年1月6日,國務院辦公廳發布了《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)文件,對政務服務熱線的歸并優化提出了指導意見,省市各級對該文件進行了學習,進一步明確了熱線受理范圍、熱線職責、熱線歸并要求...

      文字直播

      主持人
      網友朋友們大家好!今天我們邀請的嘉賓是遼源市政數局康壯副局長。2021年1月6日,國務院辦公廳發布了《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)文件,對政務服務熱線的歸并優化提出了指導意見,下面請您談談該文件對政務服務熱線建設發展有著怎樣的意義。[2021-04-08 13:31]
      康壯
      《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)文件發布后,我局組織12345市民服務熱線管理辦公室對該文件進行了認真學習。該文件對12345熱線建設發展有著里程碑意義。該文件在暢通企業和群眾訴求渠道上,在解決政務服務便民熱線“號碼多、號難記、話難通、多頭找”問題上,在優化政務資源、規范管理標準、提高服務水平上,都有著重要的指導作用,對政務服務熱線的建設發展有著里程碑意義。[2021-04-08 13:32]
      主持人
      “熱線歸并優化工作”我們以前有過探索研究和一定基礎嗎?[2021-04-08 13:33]
      康壯
      應該說在熱線歸并優化工作上,我們遼源市在吉林省是走在前列的,2016年底我們就對政務服務熱線歸并優化工作開始探索實踐了,我市先后制定發布了《遼源市人民政府關于印發遼源市12345市民服務熱線建設及整合優化政府熱線電話資源工作實施方案的通知》(遼府發〔2016〕16號)、《遼源市人民政府關于印發第二批非緊急類政務服務熱線整合優化工作實施方案的通知》(遼府發〔2018〕8號),在一定程度、范圍上對政務服務熱線進行了歸并優化。直接在整合了區長公開電話及市本級各部門行政首長公開電話共46條熱線,相關受理職能整合到12345熱線;縣長公開電話和按照國家部委、省要求統一設立的特殊服務熱線,以及水、電、氣、熱、法律等專業服務性強、需求量大的21條熱線,繼續保留受理號碼,雙軌并行;殘疾人服務熱線12385、文化稽查熱線12318、環保投訴熱線12369、安全生產投訴舉報電話12350四個短號碼熱線采取保留號碼,整合受理平臺形式歸并。[2021-04-08 13:36]
      主持人
      這次熱線歸并優化后在名稱、機制上會有哪些變化?[2021-04-08 13:37]
      康壯
      今年全市歸并后的熱線統一命名為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。堅持訴求受理和業務辦理相銜接。明確12345熱線與業務部門的職責,加強工作銜接,12345熱線負責受理企業和群眾訴求、回答一般性咨詢,不代替部門職能,部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等。堅持便民高效和專業支撐相結合。以切實便利企業和群眾為出發點和落腳點,拓展受理渠道,完善知識庫共享、專家支持、分中心聯動等機制,提高熱線接通率和專業化服務水平。堅持互聯互通和協同發展相促進。強化12345熱線平臺與部門業務系統互聯互通和信息共享,推動12345熱線與各類線上線下政務服務平臺、政府網站聯動融合。[2021-04-08 13:39]
      主持人
      這次熱線歸并優化工作會有哪些進一步的深化呢?[2021-04-08 13:40]
      康壯
      國務院有關部門設立在遼源接聽的熱線,以往我們是沒有權利進行歸并優化的。今年發布的《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)文件中明確了,2021年底前,國務院有關部門設立并在遼源市接聽的非緊急政務服務便民熱線、全市各級行政部門設立的非緊急政務服務便民熱線實現一個號碼服務,完成歸并優化。這就意味著,今年在熱線歸并范圍上進一步擴大了。[2021-04-08 13:42]
      主持人
      在熱線歸并形式上有哪些要求?[2021-04-08 13:43]
      康壯
      這次歸并按照《指導意見》的要求,將通過三種形式進行歸并。1.整體并入。取消熱線號碼,將話務座席統一歸并到市12345熱線統一管理,話務受理工作由市12345熱線負責。2.雙號并行。保留熱線號碼,不保留話務座席的,將話務座席統一歸并到市12345熱線統一管理;保留熱線號碼,保留話務座席的,須與12345熱線建立電話轉接機制,按照12345熱線服務標準,提供“7×24小時”全天候人工服務。3.設分中心。保留熱線機構,與12345熱線建立電話轉接機制,承辦12345熱線派發工單,提供“7×24小時”全天候人工服務。同時,納入省、市熱線考核督辦工作體系和跨部門協調機制,共建共享知識庫,相關數據實時向12345熱線平臺歸集。[2021-04-08 13:46]
      主持人
      都說12345一個號全管,那熱線有沒有受理界限呢?[2021-04-08 13:47]
      康壯
      有的,12345熱線畢竟是政務服務熱線,有些領域不在其受理范圍之內。12345熱線受理企業和群眾各類非緊急類咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。[2021-04-08 13:49]
      主持人
      那么熱線的職責劃分是怎樣的,是接辦復一體化嗎?[2021-04-08 13:50]
      康壯
      12345熱線負責受理企業和群眾訴求、回答一般性咨詢,不代替部門職能,部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等,形成高效協同機制。[2021-04-08 13:53]
      主持人
      謝謝您結合我市實際對國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)文件的解讀,那么在歸并優化工作同時,我們的日常熱線運轉情況如何?[2021-04-08 13:55]
      康壯
      2021年第一季度,12345熱線共通受理各類訴求31812件次,其中書面轉辦7897件次,依據系統知識庫即時答復22235件次,電話轉辦1680件次,現場督辦協調事項221件次。在為民解困、為企排憂上都發揮了一定的作用。[2021-04-08 13:57]
      主持人
      感謝您在百忙之中作客訪談間,大家對“熱線歸并優化”工作都有了深入的了解,我們也都將期待工作取得顯著成效。感謝各位網友的關注,我們這期訪談節目至此結束。謝謝大家![2021-04-08 13:59]
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